Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente politica descrive le condizioni applicabili agli acquisti con consegna in Italia, nel rispetto della normativa europea e del Codice del Consumo italiano. Le procedure sono strutturate in modo chiaro e senza costi aggiuntivi non indicati.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della normativa italiana vigente, è possibile richiedere reso o sostituzione entro 35 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre tale termine non possono essere prese in considerazione.

Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato tramite il servizio di assistenza.

I pacchi inviati senza conferma preventiva possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

2. Procedura di richiesta

Invio della richiesta
È necessario contattare l’assistenza fornendo:

• Numero d’ordine;

• Prova di pagamento (ricevuta o schermata);

• Almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Dopo la verifica della richiesta, viene trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) con istruzioni operative.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, preferibilmente nella confezione originale, e l’etichetta stampata e applicata sull’imballo.

Il pacco deve essere consegnato al punto di raccolta indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi con codice di tracciamento.

Rimborso
A seguito della conferma del reso, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento originario.

I tempi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari, indicativamente tra 7 e 15 giorni lavorativi.

Qualora l’importo non risulti visibile oltre 15 giorni lavorativi, è possibile contattare l’assistenza fornendo i riferimenti dell’ordine.

4. Assistenza

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo:
20602 86th Pl W, Edmonds, WA 98026-6616, Stati Uniti

Telefono:
+1 (347) 217-3971

E-mail:
studio@luxevibehub.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)

Le richieste vengono gestite nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.